業務改善 【電話対応DX】総務の負担を減らす2つの選択肢:電話代行とIVRを現場目線で解説 総務の電話対応が業務を中断し、集中力や精神的な負担になっていませんか。電話代行とIVR(音声自動応答)を現場目線で比較し、無理なく電話対応を減らす考え方と進め方を整理します。