「何でミスしたの」と聞かれると
仕事でミスをしてしまったとき、上司や先輩から「何でミスしたの？」と聞かれたことはありませんか？
そのとき、あなたはどう答えましたか？
多くの人は、心の中で「（何でって言われても…不注意…かな？）」と考えたことがあるのではないでしょうか。
この「何で」という聞き方、言われた方は結構精神的に追い詰められる感覚になります。
誰もわざとミスをするわけではなく、ほとんどの場合は注意不足やうっかりによるもの。
そこに「何で？」と問われても、正直答えに困ってしまいますよね。
この聞き方、実は人と信頼関係を築くのがあまり得意でない人にありがちなパターンだと思っています。
本来、部下や後輩にミスを糧に成長してもらう場合、「何で？」とは聞かないはず。
むしろ「今度は同じミスをしないために、何をする？」と前向きに聞くのが自然ではないでしょうか。
それに、ミスをした社員をどこか追い詰めてしまうクセがある人もいますね。
それでいて、ミスした理由を「それっぽい」ことで返した場合は「言い訳するな」と叱責が追加。
いや、もはや不注意しか答えがないじゃないですか…。
そんな「何で？」に苦労した経験、私にもありました。
そんな返答あり？先輩の意外な返答
当時、まだ新人社員だった私の先輩が、上司から同じように「何でミスをしたの？」と聞かれていました。
すると先輩は「理由はありません、何となくです」ときっぱり答えたのです。
上司は「あ、そうか」とスルー。
結局、聞いた側もその程度の質問だったのかと、当時は思ったものです。
それからは、私も同じように「理由はありません、不注意です」と一貫して答えるようにしました。
だって、ミスをしてしまった痛みは本人が一番感じているのですから、それ以上責めても意味がありません。
それよりも、同じミスをしないことに意識を向けた方が、ずっと建設的な会話になります。
こうしたことを考えずに「何でミスしたの？」と聞くのはナンセンス。
あなたの職場でも、心当たりはありませんか？
関連記事：【ミスに悩む】総務の仕事で起きるケアレスミスから重大ミスまで段階的に向き合う考え方あとで読む部下や後輩を成長させる役目
上司や先輩として、部下や後輩を育てるのも役目のひとつ。
そこに、精神的に追い打ちをかけるような質問はＮＧです。
ミスをすることは褒められたことではありませんが、やる気をなくさせる発言は言わなくても良いですね。
部下や後輩からすると、ミスをしてしまったことへの対策や具体的なアドバイスをもらう方が、やる気を維持できます。
例えば、資料が出来たら「〇〇さんに一度見てもらって」とか、「資料が出来て1時間後にまた見返してみて」といった具体的な提案です。
こうしたアドバイスがあれば、頼れる上司、助けてくれる先輩として、人間関係の構築にもつながります。
逆に、ミスをしてもただ叱責するだけの上司や先輩には、表に出ていないミスを隠してしまうかもしれません。
悪いと思っていても、「怒られるの嫌だなぁ…」と感じてしまうのが人間ってもの。
でも、ミスを報告しても叱責だけでなく、改善策や共有のサポートがある上司や先輩には、隠すことはなくなります。
こうした関係性を築けている上司や先輩は、あなたの職場にもいますか？
次にオススメの関連記事
【ミスに悩む】総務の仕事で起きるケアレスミスから重大ミスまで段階的に向き合う考え方
カテゴリー別に総務の現場で役立つ記事をまとめています