そんなふうに思ったこと、ありませんか？
総務は会社を支える大切な役割…とよく言われます。
でも実際には、
そんな場面も多い仕事です。
私も、総務に携わっていたとき、何度も「つまらない」「しんどい」と感じるときもありました。
それでも、続けていく中で「総務だからこそ味わえる、本当の魅力」に気付く瞬間もありました。
本記事では、総務歴20年以上の筆者が、そんな現場目線のリアルなやりがいをお伝えします。
読み終えたときに、少しでも気持ちが軽くなればうれしいですね。
仕事の幅が広すぎる…だから見失いやすい「やりがい」
総務の仕事は、とにかく幅が広いです。
備品の発注、社内の環境整備、行事の運営、給与や保険の手続き…
と言いたくなるようなことまで、なぜか回ってきます。
こうした「何でも屋」のようなポジションは、やることが多いのに何も評価されないという矛盾に苦しむことも。
そんな「幅が広すぎる総務の仕事」を改めて整理し、なぜやりがいを感じにくいのかを掘り下げつつ、そのなかに隠された本当の魅力を紹介していきます。
「会社の顔」になる受付対応
総務が担う窓口・受付業務は、会社の第一印象を決めるとても大切な仕事です。
たとえば新規の取引先が来社したとき、最初に応対するのは営業でも社長でもなく、たいてい総務。
その一瞬で会社の印象が決まることもあると考えると、責任は軽くありません。
また、社内では各部署からの問い合わせや依頼も多く、社内の案内役や情報のハブとして機能する側面もあります。
主な業務内容としては以下のようなものがあります。
一見、地味でやりがいを感じにくい受付業務。
しかし、受付業務は別の社員へ取り次ぐポジションであり、最初の窓口。
こうした姿勢は、取り次いだ先の担当社員との間で「お宅の会社の受付さん、いつも感じが良いよね」なんて会話が生まれ、会社の第一印象を良くしているという、大きな価値につながっているかもしれません。
「働きやすさ」を支える備品・設備の管理
パソコンやコピー機、エアコン、文房具…
これらが「当たり前に使える」ようにするのも総務の仕事です。
「使いにくい」「壊れてる」「足りない」と感じることなく業務に集中できるのは、総務が常に整備・補充を行っているからこそ。
一見すると地味な仕事ですが「業務がスムーズに回る状態」を作る裏方業務としての大切な役目があります。
主な業務内容は以下の通りです。
一生懸命業務に取り組んでいるのに、当たり前だと思われるのは確かにつらいことです。
しかし、逆の立場になってみると意外な一面が見えてきます。
例えば、ある社員があなたに「当たり前のように」業務を依頼してくるとき。
その背景には、
という、あなたへの厚い信頼が隠されています。
当たり前のように日々、淡々と業務をこなす総務の裏側には、総務に任せておけば大丈夫という、他部署からの信頼の証が隠されているんですよね。
「信頼の積み重ね」事務・契約管理
総務の中心的な業務のひとつが、事務処理や契約関連の管理業務です。
一見すると単調に思えるかもしれませんが、ここには会社の根幹を支える責任が詰まっています。
たとえば契約書や請求書の処理。
「記載ミスひとつ」で大きなトラブルに発展することもあるため、正確さと細やかな気配りが求められます。
また、これらの業務はスムーズに回って当たり前。
しかし、誰にも気づかれないところで正確にとこなすことで、社内外からの厚い信頼を積み重ねていきます。
主な業務内容は以下の通りです。
契約関係は外部とのやり取りも生じます。
丁寧な仕事を積み重ねると、次第に外部の信用も高まり、会社の印象を良くすることにも繋がります。
と、思い当たる取引先、ありませんか？
あなたがそう感じている取引先があるように、あなたの仕事もまた、知らない間に会社の「信頼」を築いているはずです。
「人を支える」労務・福利厚生
総務のなかでも、人と深く関わるのが労務や福利厚生の仕事です。
入退社の手続き、健康診断の手配、各種制度の運用…すべては社員が安心して働ける環境をつくるためにあります。
多くの場合は「当たり前に整っていること」が求められる仕事です。
だからこそ、何もトラブルなく日々が回っているときこそ、総務としての実力が発揮されている証拠とも言えそうです。
主な業務内容としては以下のようなものがあります。
これらの業務は、社員にとって生活や人生に関係するもの。
そのため、労務に関することは神経質になるのも当然です。
つまり、労務関係の仕事は、社員の生活や人生の節目に直結する仕事なのです。
ルール通りに進める事務的な作業の裏側で、社員一人ひとりの人生に深く関わっています。
クレーム対応や板挟みになることもあります。
それでも、それらを通じて社員の悩みを理解し、社員全員が健康的に生活できるための重要な役目を担っている、
それが総務の労務・福利厚生の仕事なのです。
「人をつなぐ」社内イベント・行事運営
総務は、ただのイベント係ではありません。
社員同士の関係をつくり会社の雰囲気を育てる、いわば「職場の空気をつくる存在」としての役割があります。
社員旅行や忘年会などの社内イベントの裏には、
誰かが動いてくれたからこそ楽しめた、という「見えない働き」があるのです。
また、株主総会や入社式といった失敗が許されない行事の準備も総務の大切な仕事。
緊張感の中でも冷静に動く力、周囲と調整しながらまとめる力が試されます。
主な業務内容は以下の通りです。
社内イベントの準備は、時間と労力がかかる地道な作業です。
しかし、イベント当日に社員が楽しそうにしている笑顔や、イベントをきっかけに部署を超えた交流が生まれたとき、大きな喜びとやりがいを感じられます。
誰にも見えない裏方の苦労があったからこそ「社員の笑顔」と「会社の良い雰囲気」という目に見えないが確かな成果が生まれるのです。
このように、総務の仕事は多岐に渡り、その内容も実にさまざまです。
一つひとつは地味に見えても、社内外の人との関わりの中で生まれる「やりがい」が、確かにそこにはあります。
次は、そんな総務の仕事で実際に感じる「リアルなやりがい」について、現場目線でお伝えします。
現場目線でのリアルなやりがい
総務のやりがいといえば、「社員のサポートができる」「幅広い経験ができる」などが挙げられます。
ただ、それだけでは少し抽象的すぎて、実際に働いている人にはピンとこないかもしれません。
そこでここでは、より現場に根差した「リアルなやりがい」について、実体験を交えながらお話ししていきます。
総務の指示で社員が動く「統率感」
総務は会社全体が円滑にまわるように支える役目ですが、ときには主導権を握って物事を動かす場面もあります。
普段は裏方としてサポートに徹していても、必要なときには前に出て「主役」として全体を指揮する。
このときに感じる「統率感」こそ、大きなやりがいにつながります。
私自身、この瞬間に最も達成感を覚えてきました。
社員を繋ぎ業務を成功に誘導
たとえば社内で新しいプロジェクトを立ち上げるとき。
そのメンバー構成の相談が、総務に寄せられることがあります。
社内の人間関係や特性をよく把握している総務だからこそ、適材適所な組み合わせを提案できるわけです。
さらに、こうしたプロジェクトでは会社のルール策定なども伴うため、総務自身がメンバーとして加わることも。
進行役や調整役としてメンバーをまとめ、プロジェクトを成功に導いたときには、自分がこのチームをうまく動かしたんだと、自信を持って言えるほどのやりがいがあります。
普段から社員の特徴を把握しておく
こうした調整役としての役割を果たすためには、日ごろから社員の個性や強みを観察しておくことが大切です。
社員の得意や特性を理解しているからこそ、人と人との相性を考えた采配ができるのも、総務ならではの力です。
「全体を見渡し、人と人とをつなぐ」これもまた、総務にしかできない重要な仕事なのです。
新しい法律や規則の導入説明
法律や規則が改正されると、社内のルールも変更をしなければならない、そんなことも総務の仕事。
たとえば「働き方改革」による残業時間の上限規制などが、記憶に新しいところです。
こうした新制度の内容を把握し、社内に分かりやすく説明して理解を促すのも、総務の重要な役割です。
内容を正確に理解することはもちろんですが、社内に浸透させるまでちょっと一苦労。
制度が現場にしっかりと定着したとき、会社のルール更新に役立てたという実感とともに、やりがいを感じることができます。
社会の動きやニュースをチェックする意識
法律や制度の改正は、大企業が先に施行され、遅れて中小企業に適用されるケースが多く見られます。
このため、総務としては早めに大企業の動きをキャッチし、自社での施行時期を見越して準備する力が求められます。
早めに情報を把握しておけば、施行日までの時間に余裕ができ、無理のないスケジュールで準備を進めることができます。
こうした先回りの対応ができたとき、大きな達成感とやりがいを得られます。
また、制度改正に限らず、
にもアンテナを張っておくことが大切です。
経営者や他部署よりも先にその動きを察知できれば、評価につながることもあり仕事のモチベーションにもなります。
ITツールの導入と運用
最近では、業務効率化の必要性がますます注目されており、その一環として ITツールの導入 がよく取り上げられます。
ただし、ツールを導入するだけでは不十分。
までのステップは多岐にわたります。さらに難しいのが「運用フェーズ」です。
使い慣れるまでには個別の指導が必要だったり、想定外のトラブルに対応しなければなりません。
スムーズな定着には時間と手間がかかり、労力が必要。
それでも、ツールが業務に溶け込み全体の効率が確実に上がったときには、これは総務がやってくれたおかげと言われるような、大きなやりがいを感じることができます。
社員みんながIＴの知識があるわけではない
ITツールの導入にあたっては、社員のITリテラシーを把握しておくことが不可欠です。
ツールに苦手意識を持つ社員が多い場合、便利なはずのツールがかえって業務の負担になってしまうこともあります。
そのため、社内全体のリテラシーに見合ったツール選びがとても大切。
また、ITツールに慣れている人にとっては苦手な人の感覚が想像しづらいこともよくあります。
「こんな簡単な操作が難しいの？」と思ってしまうこともありますが、そこは丁寧なサポートが必要です。
導入初期は、
も欠かせません。
社内に安心して使える環境を整えることも、総務にとって大切な役割です。
社内配置換えの統率
社員の増減や気分転換、業務効率の改善を目的として社内の配置換えが行われることがあります。
このとき、総務が 「いつ」「誰が」「何をするか」 を明確に指示する場面も多く、まさに総務の統率力が試されます。
たとえば、
このような調整や根回しをきちんと行っておくことで、作業現場から感謝されることも多く、やりがいにつながります。
普段から建設的に話が組み立てられるように
配置換えのような業務では、単なる作業指示にとどまらず「納得してもらうための説明力」が重要になります。
たとえば、
など、相手が納得できる根拠を添えて説明することが求められます。
このような話し方は、急に身につくものではありません。
ここでは配置換えを例にしましたが、このような交通整理をする場面は総務には多いです。
そのため日頃から、物事を建設的に整理し誰が聞いても理解しやすい伝え方を意識しておくことが、総務としての信頼にもつながります。
やりきることで味わえる「達成感」
総務のやりがいの一つは、困難な業務をやりきったときに感じる「達成感」です。
どの職種でも達成感は得られますが、裏方で目立たない業務でも確かな手応えがある瞬間はあります。
ここでは、総務における「やりきることで感じられる達成感」について紹介します。
達成感を感じやすい業務
達成感を得やすい業務は、往々にして「つらい」と感じる場面も多いものです。
日々のルーチンワークや雑務では実感しにくいかもしれませんが、苦労を伴う業務だからこそ、やりきった時の達成感は得難いものです。
そうした特徴のある業務をいくつか紹介していきます。
単純だが量が膨大な業務
作業自体は単純だが、とにかく量が多い業務。
こうした業務は単調で根気が必要ですが、やりきった後の「スッキリ感」や「業務効率の向上」は、しっかり実感できます。
ちょっとした工夫で達成感は変わる
誰かと協力してやり切ることの効果
一人で成し遂げることも素晴らしいですが、誰かと協力して乗り越えることで達成感はさらに大きくなります。
同じ苦労を分かち合った仲間と喜びを共有したり、「自分の仕事が誰かの役に立つ」と実感する。
この「達成感 × 共感 × 役立ち感」が合わさることで、総務の仕事に深い満足感を覚えることができます。
量は少ないがとにかく難しい業務
こちらは思考力と判断力を要する仕事です。
たとえば、私自身が取り組んだ補助金申請では、「 GビズID」の取得だけで数日悩んだ経験があります。
それでも、最後までやりきったときの達成感は確かな自信と経験につながりました。
考えて乗り切る達成感と経験
1人で悩んで考えて、調べて解決する。そんな業務も総務には付き物。
しかし、真剣に取り組んだ先には、経験値としての成長や知らない人への手助けができるようになるなど、困難な業務に向き合った人でないと味わえないやりがいに繋がります。
業務の広さで知識が身につく「習得感」
総務には、あらゆる部署から日々多くの依頼が舞い込みます。
ときには「あまりにも多すぎて嫌になる…」と思うこともありますよね。
しかし、実はこれほど幅広い経験や知識を身につけられる部署は、ほかにあまりありません。
それを、「雑務」と感じるか「経験と知識の吸収チャンス」と捉えるかで、自分の成長度合いは大きく変わります。
ここでは、そんな総務特有のやりがい「習得感」についてお話しします。
OA機器に詳しくなる
総務の業務には、パソコンやプリンター、コピー機など、OA機器のトラブル対応が含まれます。
最初は戸惑うかもしれませんが、頼られるうちに自然と詳しくなり、ドライバーの不具合？アプリを再インストール？など、故障やエラーの原因が分かるようになってきます。
技術職ではないのにここまで詳しくなるのは、総務ならではの経験ですね。
webサイトを使いこなせるようになる
総務の仕事では、調べものがとても多くなります。
いまは紙のマニュアルではなく、webサイトや電子申請を使う場面がほとんど。
知らない官公庁サイトにアクセスし、新規IDを作成してログイン…など、自然とwebサービスに強くなっていきます。
このスキルはプライベートでも役立つ場面が多いですね。
公的機関とのやり取りに慣れてくる
「登記簿の取得」や「労働基準監督署への申請」など、総務ならではの公的な手続きも頻繁に発生します。
私も最初は「法務局ってどこにあるの？」という状態でしたが、通ううちに流れやルールが分かるようになりました。
総務の仕事は、社会の制度や仕組みを実務ベースで学べる貴重な業務領域なんです。
知識が増えると自信につながる
業務範囲が広いぶん、経験すればするほど「できること」が増えていくのが総務です。
依頼への対応スピードや正確性も上がり、自分の成長を実感する場面が増えてきます。
こうした成長の連続は、他部署のように「分業」が中心では味わいにくい総務だけの魅力かもしれません。
知識とスキルの蓄積が、やがて「頼られる存在」になり他の社員をよりサポートできるやりがいにもつながります。
知識の積み重ねはやりがいに変わる
一つひとつは小さな知識でも、積み重ねることで大きな「自信」や「信頼」へと変わります。
総務の知識は、地味でも確実に人を成長させてくれる武器になります。
人から頼りにされる「信頼感」
総務は「縁の下の力持ち」と言われる役割です。
日々コツコツと対応していく中で、次第に周囲から「困ったときは総務に相談しよう」と頼られる存在になっていきます。
頼りにされることで、自分が役に立っているという実感が得られ、モチベーションも上がります。
信頼は一朝一夕では築けませんが、少しずつ積み重なるその実感は、大きなやりがいにつながります。
重要な仕事を任される
信頼が厚くなると、徐々に会社内での立ち位置も変化してきます。
「この人なら安心して任せられる」と感じてもらえることで、
など、責任ある役割を任されるようになります。
それはつまり、あなたの実力と姿勢が評価されているからこそです。
こうした信頼に応えることが、さらに大きなやりがいへとつながっていきます。
人との向き合い方が上手くなる
総務は、社内外問わずさまざまな人と関わります。
その中で、相手の立場や状況を理解しながら対応する力が、少しずつ磨かれていきます。
ときにはクレーム対応もあり、難しい場面に直面することもありますが、冷静に話を聞く力や柔軟に動く力が自然と身についていきます。
この「人との向き合い方の成長」は、総務ならではの大きな学びです。
柔軟な対応ができるようになる
総務の仕事は、予想外の出来事や急な依頼が多いのが特徴です。
そうした中で「いま自分にできる最善の方法は？」と常に考え、対応していく力が鍛えられます。
この「柔軟に考える姿勢」は、どの職場でも活きる普遍的なスキルです。
対応力が高まると、不測の事態にも落ち着いて対処できるようになり、仕事への自信や安心感にもつながっていきます。
このような意識は、行動にも表れ評価につながることもあります。
自分は頑張っているのに評価されない…と感じる人へ「評価される総務」についての記事がおすすめです。
【評価のギャップ】総務が「評価されない」と言われる本当の理由と評価されるための行動
やりがいを感じない理由
総務の仕事に一生懸命取り組んでいるのに、どこかやりがいを感じられない。そう感じたことはありませんか？
それは決してあなただけではなく、業務の特性や会社の環境、あるいは考え方による部分も大きく関係しています。
ここでは、「やりがいを感じない理由」について掘り下げていきます。
会社ごとの総務の役割の違い
総務に任される業務範囲は、会社によって大きく異なります。
たとえば、大手企業では「労務」「人事」「法務」などが部署ごとに独立していることもあり、総務はそれ以外の雑務や事務作業に限定される。
一方、中小企業ではそれらを総務が一手に担うことで業務の幅はかなり広くなってしまいます。
そのため、自分の得意分野や希望する仕事が任されない状況が続くと「やりがいないなぁ」と感じやすくなります。
業務スキルと合っていない
スキルが高く専門的な知識や経験を持っている人が、ルーチンや雑務ばかり任されると、モチベーションは低下しがちです。
という気持ちがくすぶり、やりがいのある仕事を任されないまま時間が過ぎてしまうこともあります。
単独業務が多い
他部署と関わる機会が少なく、一人で完結する業務が多いと、感謝される場面や共感の機会が減少します。
誰かに感謝されたり、協力して達成した実感が得られなければ、やりがいを感じにくくなってしまいます。
ただ、単独業務であっても「自分のため」から「誰かのため」にと意識を変えるだけで、やりがいは自然と芽生えることがあります。
小さな視点の変化が、大きな満足感を呼び込むこともあり、その成果が「ありがとう」という感謝の形で返ってくることもありますね。
やりがいを感じない人のセルフチェック
やりがいを感じにくい人の中には、行動や考え方のクセが影響している場合もあります。
同じ仕事でも、目的や捉え方が変わるだけで、得られる実感は大きく変わります。
まずは、自分の普段の取り組み方を冷静に見直してみましょう。
目的をどこに置いているか
何も考えず、淡々と業務をこなすことも立派な姿勢です。しかし、やりがいを求めるなら「目的」の設定がカギになります。
業務の目的を「終わらせること」だけにせず、
といった視点を持てば、自分の仕事の価値を実感しやすくなりますね。
やらされ仕事が多くないか
総務は依頼を受けて動くことが多く「やらされ感」がつきまとうこともあります。
ですが、自分から仕事を見つけて動く姿勢に切り替えると、能動的な仕事への転換ができます。
こうした小さな行動の積み重ねが、「やらされ仕事」から「やりたい仕事」への変化を生み出していきます。
全てが中途半端になっていないか
「このへんでいいだろう」と、知らず知らずのうちに妥協していませんか？
無意識のうちに「線引き」をしてしまうと、仕事の目的が「終わらせること」になってしまい、やりがいは得にくくなります。
大きなことをする必要はありません。
もう一歩だけ丁寧に、もう一工夫だけ加える。
そんな意識を持つことで、「やらされ感」が減り、自分なりの満足感が得られやすくなります。
やりがいを深めるために役立つスキル
総務の仕事は業務範囲が広く、場面ごとに求められるスキルもさまざまです。
一つひとつの業務で「やりがい」を感じるには、土台となる力を日頃から意識して磨いておくことが大切です。
ここでは、総務としてのやりがいを深めるために役立つ基本スキルを紹介します
人の感情を聴く力
総務は「話を聴く」機会がとても多いポジションです。
こうした日常のコミュニケーションのなかで、相手の本音や不安をくみ取る力が求められますね。
特に表面上の反応だけではなく、「言葉にはしないけれど困っていそう」「話は噛み合っているけど、どこか腑に落ちていない様子」など、こうした表情や声のトーンの変化、沈黙のニュアンスに気づけるかが重要です。
物事の本質を見抜く洞察力
「その場しのぎ」で片づけてしまうと、同じ問題が繰り返されてしまいます。
トラブルや相談があったときは、表面だけでなく背景や原因まで探る視点が必要です。
たとえば備品管理でミスが続いている場合でも、単なる「チェック漏れ」ではなく、手順の分かりにくさや管理者の不在が根本原因なのかなど、再発防止のために問題の本質を考える姿勢が大事ですね。
優先順位を見極める判断力
業務が多岐に渡る総務では、すべてを完璧にこなそうとすると疲弊します。
そのため、「どれを先に処理すべきか」「後回しでも問題ないことは何か」を見極める力が重要です。
こうした条件を見ながら優先順位をつけることは、自己管理力と精神的な安定にもつながります。
現代では必須なPCスキル
業務のスピードと質を高めるうえで、PCスキルは今や必須です。
とくに近年は、DX化の流れにより、新しいツールやアプリケーションの習得が業務効率に直結する場面も増えてきました。
「ちょっと苦手…」という意識がある人は、まず普段の作業で「少しだけ調べて試す習慣」を取り入れるだけでも違います。
まとめ
総務の仕事は幅広く「何でも屋」のように思われがちですが、会社運営を支える要となる重要な業務です。
日々の小さな業務から大きなプロジェクトまで、どれも会社全体に関わる責任ある役割。
そんな立場だからこそ、仕事に本気で向き合えば、やりがいはいくらでも作れます。
は総務ならではの大きなやりがいです。
目立たない場面が多くても、会社の円滑な運営は総務があってこそ、と胸を張って言える存在ですね。
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